今年5月14日，李國英省長在省發(fā)展民營經(jīng)濟領導小組會議上提出“建立常態(tài)化民營企業(yè)服務平臺，打造集政策推送、訴求收集、任務分辦、跟蹤調度于一體的智能服務平臺，實行7×24小時服務‘不打烊’”。

為貫徹落實國英省長指示精神，省經(jīng)信廳牽頭開發(fā)了省民營企業(yè)公共服務平臺，包含移動端“皖企服務云”APP和電腦端兩類服務渠道，并成功登陸安卓手機各主流應用市場。平臺主要亮點可概況為“一鍵直達、一網(wǎng)通曉”，即在政策推送上，根據(jù)企業(yè)信息將智能匹配后的個性化政策直接推送到手機端，方便企業(yè)快速了解政策、智能測評政策、及時享受申報政策；在訴求辦理上，可辦理政府服務和公共服務等各類訴求，對企業(yè)訴求實現(xiàn)一網(wǎng)辦理。截至目前，平臺累計導入近三年和省級有關政策500余條，精選解構政策184條，近期新申報政策40余條，制作政策文字、圖片、視頻解讀120多條，并與省“四送一服”綜合平臺、皖事通APP、安徽政務服務網(wǎng)實現(xiàn)了互聯(lián)互通。

省民營企業(yè)公共服務平臺主要具有四類功能。一是政策推送智能化。以移動端為主要平臺，根據(jù)用戶在平臺的訂閱標簽、瀏覽、操作習慣，以及以往咨詢、訴求等情況，為用戶提供精準的政策推送、政策解析、智能匹配、熱點關注、申報測評等服務，并接入皖事通APP企業(yè)辦事大廳，建立了集發(fā)布、推送、匹配、測評和辦理的全過程政策服務體系。二是訴求收集常態(tài)化。建立專門的網(wǎng)頁、欄目等訴求受理渠道，企業(yè)在線提交企業(yè)基本信息、問題類型、問題內容、建議辦理內容等，實現(xiàn)對企業(yè)訴求的7×24小時“不打烊”服務。三是任務分辦程序化。對企業(yè)提交的訴求情況實現(xiàn)自動分類并在線分辦至相關辦理單位，其中屬于政府服務（企業(yè)反映問題）的轉接省“四送一服”平臺，通過“四送一服”系統(tǒng)進行辦理；屬于公共服務（企業(yè)需求）的由系統(tǒng)直接分辦至平臺上的企業(yè)需求發(fā)布中心，由入駐平臺的各類服務機構主動接單，按市場化原則進行辦理。四是跟蹤調度規(guī)范化。建立覆蓋各類別、各層級的企業(yè)訴求辦理情況跟蹤調度系統(tǒng)，及時掌握、跟進、督促訴求的辦理和反饋，并進行企業(yè)訴求個性化分析、政策推送效率和落實情況統(tǒng)計等。除此之外，平臺還根據(jù)企業(yè)目前普遍反映的難點痛點，創(chuàng)新設計了在線融資、在線征信、線上志愿服務中心、皖企登云服務平臺等在線對接平臺以及質量品牌、知識產(chǎn)權、稅收等專題服務欄目。

下一步，省經(jīng)信廳將進一步完善平臺服務功能，確保政策的第一時間推送，持續(xù)增強平臺便利性和用戶體驗，不斷提高政策推送的精準度和訴求辦理的便利度，推動省民營企業(yè)公共服務平臺特別是“皖企服務云”APP智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化發(fā)展，成為全省民營企業(yè)獲取政策、辦理訴求的首選平臺。

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